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Entrepreneuriat Spécial COVID-19

Comment rester en contact avec vos clients pour générer des ventes?

Le COVID-19 a changé radicalement nos interactions sociales et a laissé un impact considérable sur notre façon de faire les affaires et d’interagir avec nos clients. Les mesures de sécurité à respecter comme la distanciation sociale ou le confinement, nous obligent à faire face à des contraintes sans précédent pour garder une relation étroite et proche avec notre clientèle.

Toutefois, pour vous entrepreneur, il existe un intérêt énorme à maintenir une étroite interaction avec vos clients au cours de cette période. En effet, ces derniers seront potentiellement les premiers à commander votre produit ou service depuis chez eux dans le cas où vous décidez d’effectuer votre transformation digitale (si ce n’est pas encore fait). La raison de ceci est qu’ils  vous connaissent déjà et seront donc plus disposés à continuer d’acheter vos produits, même s’ils ne peuvent plus se rendre à votre magasin ou local. 

Nous avons pensé à vous, aux difficultés que vous rencontrez présentement pour réadapter votre support client aux nouvelles normes et continuer par générer des revenus. Nous pensons que cette période est le meilleur moment pour vous de profiter des opportunités que vous offre internet pour rester en contact avec vos clients et continuer par vendre vos services efficacement.

Dans cet article nous vous montrerons :

  • les trois étapes pour garder facilement contact avec vos clients si vous êtes une petite entreprise;
  • comment mieux servir ces derniers afin d’augmenter vos ventes;

Les moyens utilisés pour garder le contact avec votre clientèle dépendent intrinsèquement de la taille de votre entreprise et de vos besoins. Par exemple, si vous êtes une petite entreprise de quelques personnes ou un solo entrepreneur, utiliser simplement une application comme Whatsapp Business peut suffire à offrir le meilleur service à vos clients. Cependant, si vous êtes une entreprise de taille plus grande avec des besoins de gestion de la clientèle plus avérés, vous aurez besoin d’outils plus professionnels (CRM) tels que Pipeline, Zoho ou Salesforce, qui s’occupent de toutes les étapes de la communication dans votre processus de vente. En plus d’avoir fait leurs preuves sur le marché au cours des dernières années, ces outils cités précédemment  vous offrent tous quelques jours d’essai gratuit. Ainsi donc, vous devriez pouvoir identifier le CRM qui correspond le mieux à votre entreprise après quelques tests. 

Pour les petites entreprises, la première étape pour reprendre contact avec vos clients est de :

1. Constituer votre carnet d’adresse de clients. 

Maintenant plus que jamais, vous devez voir clair dans votre carnet d’adresse si ce n’est pas déjà le cas. Peu importe si vous avez la liste de vos contacts sur papier, dans un agenda ou dans votre téléphone, vous avez besoin de constituer votre répertoire de clients. Si vous n’avez aucune liste de contacts, veuillez en construire une dès aujourd’hui en demandant à vos prochains clients de vous laisser leur numéro.

2. Télécharger whatsapp business 

A défaut de posséder l’application de messagerie Whatsapp sur votre téléphone, vous en avez certainement au moins déjà entendu parler. Cependant, il existe une une version de cette application permettant aux entreprises comme la vôtre de gérer la communication avec leurs clients (gérer le support client). Elle présente des fonctionnalités spécifiques qui ne sont pas disponibles dans le Whatsapp par défaut. Par exemple, elle vous permet de configurer des réponses automatiques aux questions courantes (horaires d’ouverture, modalités de passage de commandes, etc.) . Vos clients sont connectés sur whatsapp au quotidien, et être en mesure de  communiquer directement avec eux depuis cet espace vous rapprochera d’eux. 

Pour la télécharger, rendez-vous dans le Play store ou l’Apple Store et recherchez “whatsapp business”.

3. Partagez vos liens avec vos clients

Ecrivez et envoyez un message personnalisé à chacun de vos clients pour les informer du fait que vos services sont désormais disponibles à distance. Si vous n’avez pas assez de temps ou que votre carnet d’adresse est assez considérable, vous pouvez simplement configurer un message général annonçant ces changements que vous transférerez à vos clients. 

Si vous avez déjà tout ce système en place, nous pouvons maintenant passer aux étapes que vous pourrez suivre pour continuer à servir vos clients et générer des ventes.

Comment servir vos clients pour continuer par générer des ventes?

Une fois que vous avez repris contact avec vos clients et commencé par enregistrer vos premières ventes, tout ce qu’il vous reste à faire est de mettre en place un système optimisé pour mieux les servir. 

Pour cela, vous aurez besoin de :

1. Configurer un système de réponses automatiques

 Vous pouvez le faire facilement avec un auto répondeur sur votre page Facebook ou sur votre numéro business whatsapp. Tout ce que vous aurez besoin de faire c’est d’ecrire les differents messages que vous souhaitez que vos clients recoivent en votre absence et ensuite de la configurer dans les differentes applications.

2. Gérer la facturation 

Pour vendre vos produits ou services de façon réglementaire et professionnelle, vous aurez besoin de facturer vos clients selon les exigences de la loi. Ceci vous permettra de garder une trace de chaque vente et suivre de près vos entrées. Pour le faire de façon dynamique et ne pas perdre une seule minute dans le processus de vente, vous aurez besoin d’une application en ligne adaptée exactement à ces conditions. Créez dès maintenant votre première facture en ligne ici.

3. Gérer la vente

Si vous avez un restaurant par exemple, vous aurez besoin de soit solliciter un service de livraison à domicile, soit vous chargez vous-même de livrer la marchandise à vos clients, selon que vous en avez les moyens ou pas. La première option, celle du service de livraison, est préférable car elle vous permet de concentrer vos efforts à recevoir plus de commandes. Toutefois, dans le cas où vous le faites vous-même, veillez à respecter les mesures de sécurité adéquates lors de la livraison.

La continuité des activités est cruciale pendant cette période spéciale. C’est pour cela que nous insistons et travaillons à développer des contenus spécifiques pour vous accompagner dans la réadaptation de vos processus. Néanmoins, la première étape pour cette adaptation  consiste à reprendre contact avec vos clients et d’utiliser les services cités plus haut pour continuer de les servir efficacement. Si vous souhaitez faire tourner votre entreprise en ligne dès aujourd’hui et profiter de ces nombreuses opportunités, vous pouvez consulter notre article sur comment effectuer votre transformation digital et celui sur comment utiliser internet pour générer plus de ventes. 

3 ressources clés pour démarrer une bonne gestion financière

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Entrepreneuriat Spécial COVID-19

2 méthodes principales pour trouver des clients grâce à internet

L’objectif numéro 1 de toute entreprise est de vendre. Et pour vendre il vous faut trouver des clients. 

Cependant, avec les nouveaux changements qu’apporte le COVID-19 dans le fonctionnement des entreprises, les méthodes traditionnelles pour rechercher des clients (prospections, publicité à la radio/télévision,etc.) correspondent moins aux réalités actuelles. Dans cette situation, le marketing digital se trouve être une bonne alternative.

En fonction du type de votre entreprise, votre stratégie pour générer de nouveaux clients avec le digital peut varier. Mais prioritairement, il existe deux méthodes principales pour trouver des clients en ligne : la vente ciblée et la vente à une audience.

Dans cet article nous vous présentons comment obtenir plus de clients avec chacune de ces méthodes, laquelle est la plus adaptée pour votre business et pour finir, notre guide ultime pour vous aider à faire tourner efficacement votre entreprise en ligne.

1. La vente ciblée

Elle consiste à déterminer une cible précise avec un problème ou un besoin bien défini et à lui proposer un produit ou service capable de lui apporter une satisfaction immédiate. Cette méthode, dont l’objectif est principalement d’aller chercher soi-même le client, est mieux adaptée pour les petites entreprises qui souhaitent faire du commerce en ligne. Si vous êtes une entreprise de vente d’outils informatique, d’outils électroménagers, une marque de vêtement, ou vous faites de la vente de n’importe quel produit dont le besoin est reconnu et demandé au quotidien, la vente ciblée est la méthode qui correspond à votre business pour générer de nouveaux clients.

Comment mettre en place la vente ciblée?

Pour mettre en place votre stratégie de vente ciblée en ligne, vous aurez besoin d’une boutique en ligne pour présenter vos produits. Vous pouvez simplement utiliser votre page Facebook ou votre compte sur les réseaux sociaux (si vous possédez une page pour votre business) ou créer votre boutique en ligne avec un outil comme Shopify. Mais si vous êtes au tout début, nous vous conseillons de simplement commencer avec une page Facebook. Vous pourrez toutefois professionnaliser votre activité plus tard en créant une vraie boutique en ligne.

Sur votre page Facebook, vous présenterez vos produits aux abonnés à travers différentes publications. L’idée étant qu’avec cette stratégie, vous n’avez pas nécessairement besoin d’avoir des milliers d’abonnés sur votre page avant de générer des ventes. Vous devez juste vous assurer de toucher la bonne personne, celle qui a besoin de votre produit,  pour réaliser une vente. Il vous faudra donc mettre en place une offre convaincante et faire de la publicité ciblée pour atteindre cette dernière et introduire la vente. 

Comment créer votre offre et faire une publicité ciblée performante?

La qualité de votre offre est ce qui fera la différence entre vous et tous les concurrents qui vendent le même produit que vous en ligne. Pour créer une bonne offre, vous aurez besoin de certains ingrédients. Voici 3 techniques ayant fait leurs preuves, que vous pouvez utiliser pour créer une offre qui incite à l’achat:

  • La réduction : proposer une réduction intéressante (entre 25 et 50%) sur votre produit;
  • La limite de temps : ajouter une limite de temps au cours de laquelle une offre est valable pour pousser votre client à agir vite (ex : offre valable jusqu’au 30 Avril);
  • La garantie : inclure une garantie dans votre offre pour rassurer le client de la qualité de votre produit;

Ces trois éléments dans la présentation de votre produit, en plus d’une petite description, augmentent largement vos chances de conclure des ventes.

Après avoir rédigé votre offre et publié votre produit, vous aurez besoin d’en faire la publicité afin de le faire voir par le maximum de personnes, vos clients potentiels. En dessous de chaque publication pour vos produits, Facebook vous proposera de faire une sponsorisation de cette dernière. Vous pouvez utiliser ce moyen simplifié de faire de la publicité ou vous pouvez vous connecter au facebook business manager (si vous souhaitez gérer tous les paramètres en rapport avec votre publicité).

 Voici 3 conseils qui vous permettront dès aujourd’hui de créer une bonne publicité rapide et efficace:

  1. Créer une publication unique incluant tous les produits que vous souhaitez promouvoir. Vous pourrez ainsi tous les promouvoir par la même occasion,  avec un seul budget;
  2. Créer une audience cible lors de la mise en place de la sponsorisation en ajoutant des caractéristiques de base comme : la tranche d’âge, le pays, la ville.
  3. Investir sur la publicité le montant que vous avez prévu à cet effet, en vous assurant de faire correspondre la date d’arrêt de la sponsorisation à celle de la fin de votre offre promotionnelle.

Vous pouvez maintenant commencer par générer des ventes et de nouveaux clients pour votre entreprises.

2. La vente à une audience

La méthode de la vente à une audience est une méthode qui demande un peu plus de temps pour générer vos premiers clients. L’objectif ici est d’attirer les clients à vous au lieu d’aller les chercher comme dans la méthode de la vente ciblée. Elle se concentre sur la construction d’une audience pour mieux comprendre les besoins de cette dernière avant de lui proposer un produit spécifique. Autrement dit, il s’agira de construire une audience de potentiels acheteurs que l’on convertira en clients par la suite. Que vous soyez une entreprise de service, un expert qui souhaite vendre ses services ou une startup, cette méthode sera plus adaptée pour vous aider à trouver des clients en ligne. Elle vous aidera à construire la confiance en votre entreprise et votre produit dans le temps, avant de demander à votre potentiel client de passer à l’achat. Il vous sera alors plus facile de fidéliser vos clients car ils auront déjà confiance en vous.

La première étape pour vendre à une audience ou communauté est d’abord de la construire.

Comment construire votre audience?

La façon la plus simple pour y parvenir est de  créer des ressources, partager des informations, offrir votre expertise pour aider votre futur client à surmonter ses difficultés en rapport avec le problème que votre entreprise se veut à résoudre. Ce partage de connaissances peut prendre vie à travers divers types de contenus comme : des articles de blog, des vidéos sur youtube, des publications sur les réseaux sociaux etc.

L’ultime conseil que nous pouvons vous donner ici est de choisir un format qui correspond à vos compétences et vos passions. Si vous avez de bonnes capacités de rédaction, il serait plus adéquat pour vous de créer un blog que de réaliser des vidéos sur Youtube par exemple. Mais si vous êtes plutôt à l’aise avec la caméra, commencez par produire de petites vidéos dans lesquelles vous donnez des conseils sur un sujet précis en rapport avec le problème que votre entreprise adresse. Au fur et à mesure que vous créerez ces contenus, votre audience s’agrandira.

Le seul objectif que vous devez garder en tête en créant votre audience est de constituer un carnet d’adresses de clients auxquels vous pourrez proposer vos services dans quelques mois. Pour constituer ce carnet d’adresses, il vous suffira d’offrir à votre audience des cadeaux spéciaux sous forme de formations, de mini e-book, etc. , en échange de leurs contacts (email, numéro de téléphone etc).

Si vous avez choisi de construire un carnet d’adresses e-mail, vous pouvez utiliser Typeform pour récolter les contacts à travers des formulaires et Mailchimp pour gérer cette liste de contact et leur envoyer des courriels.  

Comment vendre à votre audience ?

Une fois votre carnet d’adresses constitué, vous pouvez commencer par vendre à votre audience. Tout ce que vous aurez à faire est de leur envoyer directement des messages personnels ou des e-mails afin de partager avec eux vos nouveaux contenus et surtout vos produits, présentés avec des offres spéciales (nous avons vu dans la première méthode comment créer une bonne offre).

En fonction du type de votre entreprise, vous devrez choisir la stratégie qui vous convient le mieux. Toutefois, vous pourriez rencontrer des difficultés plus pratiques dans la mise en place de cette stratégie. Si c’est le cas, nous sommes disposés à vous apporter un coup de main s’il le faut pour vous aider à décoller. Envoyez-nous un mail au besoin à [email protected] et nous nous ferons un plaisir de vous offrir l’assistance nécessaire.

Si vous venez de vous lancer ou que vous cherchez le moyen de faire tourner votre entreprise sur internet pour continuer par générer des ventes, vous pouvez lire notre article sur le sujet.

Pour vous aider à gérer efficacement cette période et continuer par croître votre entreprise, nous avons mis au point une liste de 12 outils gratuits dont vous aurez besoin pour réussir votre transition au digital et continuer de faire croître votre entreprise. Téléchargez le gratuitement ci dessous.

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Spécial COVID-19

COVID-19 : Comment effectuer votre transformation digitale?

La crise économique que nous vivons à cause du confinement dû au COVID-19 est réelle et profonde car elle affecte toutes les couches de notre économie. Y compris celle de monsieur, madame tout le monde qui ne peut plus mener ses activités normalement ou dépenser pour ses différents besoins, car coincé à la maison.

Nous sommes tous touchés directement ou indirectement par cette crise quel que soit notre secteur d’activité, la nature de notre business ou nos entreprises. Cependant comme dans toute crise, il existe des entreprises qui sont moins impactées, d’autres qui n’y survivront peut-être pas et encore d’autres pour qui la situation servira d’opportunité.

Quelle est la place de votre entreprise dans ce lot ? Quel impact cette crise a-t-elle déjà eu sur votre entreprise ?

Peu importe votre position, si votre entreprise a été impactée ne serait-ce qu’un tout petit peu par ces événements, nous pensons qu’il est possible de remettre de l’ordre et de redonner un coup de croissance à votre business en adaptant vos activités au monde et réalités actuelles. Cette adaptation passe par une transformation de votre business vers le digital si cela n’a pas encore été fait. Dans les lignes à suivre vous apprendrez: 

  • Quelle est l’opportunité énorme que le Covid-19 a créé pour les petites et moyennes entreprises comme la vôtre; 
  • Comment transformer les 5 grands départements  de votre entreprise au digital;

Et pour finir, nous avons concocté une liste des 12 meilleurs outils dont vous aurez besoin pour effectuer votre transformation digitale. Vous pouvez retrouver le fichier téléchargeable en version PDF à la fin de cet article. .

Le COVID-19 change la donne pour votre entreprise

Si vous avez un business qui n’offre pas des produits/services de première nécessité, vous avez probablement déjà fermé boutique ou prévoyez de le faire dans les semaines à venir. Mais l’incapacité de se déplacer pour aller au boulot implique t-elle nécessairement une suspension complète de toutes activités? Rassurez-vous que non.

Avec la grande majorité de la population mondiale se trouvant dans l’obligation de rester à la maison, internet et les réseaux sociaux sont devenus la seule issue de secours pour beaucoup.   Même en étant coincés chez eux à la maison, la plupart des gens font de leur mieux pour maintenir une vie équilibrée. Ils ne peuvent plus sortir normalement pour faire leurs courses, se rendre dans un restaurant ou dans leur salon, alors ils essaient de faire venir toutes ces choses à eux, dans le confort de leurs maisons. Et c’est justement en ce changement d’habitudes que réside l’opportunité en or pour nous entrepreneurs.

En saisissant cette opportunité aujourd’hui et en effectuant votre transition vers le digital, voici 4 avantages dont vous pourrez profiter :

  • continuer par générer des ventes en proposant vos services en ligne à vos clients;
  • produire sur la demande et éviter les pertes;
  • augmenter vos revenus en atteignant plus de clients;
  • diminuer drastiquement vos coûts fixes grâce au télétravail;

Si vous ne pouvez plus vous déplacer, ni opérer physiquement, vous devrez inévitablement tourner vos activités en ligne. Cependant, quelque soit le type de votre entreprise, opérer une transition digitale nécessitera d’appliquer un certain nombre de changements dans vos processus et modes de fonctionnement.  Ces changements concernent  chacune des parties ou départements de votre entreprise et nécessitent l’utilisation de services digitaux appropriés. Ci-dessous, nous vous présentons la liste des départements principaux actionnables lors du passage d’une entreprise au digital :

La direction et l’administration générale

Ce département représente la fonction basée sur le management et la gestion de votre équipe. Pour la transformer au digital, vous aurez besoin de connecter toute votre équipe en ligne avec une application de communication comme Slack. Vous pourrez organiser des réunions journalières et hebdomadaires pour assurer la communication entre vous et votre équipe. Pour suivre de près les tâches en cours d’exécution, vous pouvez connecter toute votre équipe sur un tableau de bord en ligne de gestion de tâches comme Trello.

La vente

Nous incluons ici tout ce qui a rapport avec la vente de produits ou services dans votre entreprise. En fonction du type d’entreprise, il sera possible d’effectuer la transformation digitale de ce département ou non. Si vous avez par exemple une entreprise de services réseaux et que vous êtes contraint d’aller sur le terrain pour offrir vos services, il vous sera certainement difficile de les tourner en ligne. Cependant, si vous avez un restaurant, un salon de beauté, une marque de vêtements etc. vous pouvez déplacer toutes vos opérations de vente en ligne en créant des boutiques virtuelles avec l’outil de votre choix à savoir : une page facebook, un compte Instagram, Shopify ou encore Google Store. Connecter l’outil choisi avec un service de livraison à domicile vous permettra également de  continuer par générer des ventes.

Le département finance et comptabilité

Le département finance et comptabilité est la fonction qui s’occupe de la gestion financière et comptable de votre entreprise. Peu importe le type de votre entreprise, tant que vous pouvez facturer vos produits ou services et que vous avez des charges et des dépenses, vous pouvez continuer à gérer efficacement et même beaucoup mieux qu’avant cette fonction. En effet, vous pouvez transformer votre comptabilité au digital de façon simple et intuitive avec Kudizy, si vous êtes une PME africaine. Vous aurez ainsi la possibilité de délivrer vos factures plus vite qu’avant, de recevoir vos paiements à temps, de gérer vos différentes dépenses et d’automatiser votre comptabilité.

La logistique

La fonction logistique est la fonction qui a pour objet de gérer les flux physiques, et les données (informatives, douanières et financières) s’y rapportant, dans le but de mettre à disposition les ressources correspondant aux besoins de production. De base, il s’agit d’une fonction qui est très physique donc il sera très compliqué de continuer à l’exécuter en ligne. En fonction de votre secteur d’activité, vous pouvez choisir de déléguer une partie de votre équipe qui se chargera d’exécuter les missions essentielles nécessitant une présence physique  tout en s’assurant d’appliquer scrupuleusement les gestes et mesures barrières. Vous pouvez également utiliser les services de livraison comme Fedex UPS ou des équivalents locaux comme Ze’xpress au Bénin, dans le cas où vos clients sont des personnes et pas des entreprises.

Le département marketing

Le département marketing s’occupe de la publicité et de toutes les actions qui vont ramener des clients pour votre entreprise. C’est une fonction critique car les revenus de votre entreprise dépendent directement de l’efficacité de l’exécution de cette fonction. Cependant, le moment n’a jamais été aussi propice pour adopter une stratégie de marketing en ligne grâce au digital. Passer du marketing traditionnel basé sur les commerciaux ou la vente porte à porte au marketing digital avec des moyens comme la publicité en ligne (Facebook, Instagram, Google Adwords etc.) vous permettra de continuer par générer des ventes même depuis la maison.

Une transformation digitale réussie passe par la transition effective de chaque département de votre entreprise vers le digital. La réussite de cette transition nécessite l’usage d’outils et de moyens variés. Pour vous accompagner dans cette transformation, nous avons pris le soin de concocter une liste de 12 outils qui vous permettront d’y arriver. Ce sont des outils adaptés aux réalités des PME africaines comme la vôtre. Chacune de ces applications propose des offres gratuites pour vous aider pendant cette période. Recevez la liste de ces outils maintenant dans votre boîte mail.

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