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Entrepreneuriat Spécial COVID-19

Comment rester en contact avec vos clients pour générer des ventes?

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Le COVID-19 a changé radicalement nos interactions sociales et a laissé un impact considérable sur notre façon de faire les affaires et d’interagir avec nos clients. Les mesures de sécurité à respecter comme la distanciation sociale ou le confinement, nous obligent à faire face à des contraintes sans précédent pour garder une relation étroite et proche avec notre clientèle.

Toutefois, pour vous entrepreneur, il existe un intérêt énorme à maintenir une étroite interaction avec vos clients au cours de cette période. En effet, ces derniers seront potentiellement les premiers à commander votre produit ou service depuis chez eux dans le cas où vous décidez d’effectuer votre transformation digitale (si ce n’est pas encore fait). La raison de ceci est qu’ils  vous connaissent déjà et seront donc plus disposés à continuer d’acheter vos produits, même s’ils ne peuvent plus se rendre à votre magasin ou local. 

Nous avons pensé à vous, aux difficultés que vous rencontrez présentement pour réadapter votre support client aux nouvelles normes et continuer par générer des revenus. Nous pensons que cette période est le meilleur moment pour vous de profiter des opportunités que vous offre internet pour rester en contact avec vos clients et continuer par vendre vos services efficacement.

Dans cet article nous vous montrerons :

  • les trois étapes pour garder facilement contact avec vos clients si vous êtes une petite entreprise;
  • comment mieux servir ces derniers afin d’augmenter vos ventes;

Les moyens utilisés pour garder le contact avec votre clientèle dépendent intrinsèquement de la taille de votre entreprise et de vos besoins. Par exemple, si vous êtes une petite entreprise de quelques personnes ou un solo entrepreneur, utiliser simplement une application comme Whatsapp Business peut suffire à offrir le meilleur service à vos clients. Cependant, si vous êtes une entreprise de taille plus grande avec des besoins de gestion de la clientèle plus avérés, vous aurez besoin d’outils plus professionnels (CRM) tels que Pipeline, Zoho ou Salesforce, qui s’occupent de toutes les étapes de la communication dans votre processus de vente. En plus d’avoir fait leurs preuves sur le marché au cours des dernières années, ces outils cités précédemment  vous offrent tous quelques jours d’essai gratuit. Ainsi donc, vous devriez pouvoir identifier le CRM qui correspond le mieux à votre entreprise après quelques tests. 

Pour les petites entreprises, la première étape pour reprendre contact avec vos clients est de :

1. Constituer votre carnet d’adresse de clients. 

Maintenant plus que jamais, vous devez voir clair dans votre carnet d’adresse si ce n’est pas déjà le cas. Peu importe si vous avez la liste de vos contacts sur papier, dans un agenda ou dans votre téléphone, vous avez besoin de constituer votre répertoire de clients. Si vous n’avez aucune liste de contacts, veuillez en construire une dès aujourd’hui en demandant à vos prochains clients de vous laisser leur numéro.

2. Télécharger whatsapp business 

A défaut de posséder l’application de messagerie Whatsapp sur votre téléphone, vous en avez certainement au moins déjà entendu parler. Cependant, il existe une une version de cette application permettant aux entreprises comme la vôtre de gérer la communication avec leurs clients (gérer le support client). Elle présente des fonctionnalités spécifiques qui ne sont pas disponibles dans le Whatsapp par défaut. Par exemple, elle vous permet de configurer des réponses automatiques aux questions courantes (horaires d’ouverture, modalités de passage de commandes, etc.) . Vos clients sont connectés sur whatsapp au quotidien, et être en mesure de  communiquer directement avec eux depuis cet espace vous rapprochera d’eux. 

Pour la télécharger, rendez-vous dans le Play store ou l’Apple Store et recherchez “whatsapp business”.

3. Partagez vos liens avec vos clients

Ecrivez et envoyez un message personnalisé à chacun de vos clients pour les informer du fait que vos services sont désormais disponibles à distance. Si vous n’avez pas assez de temps ou que votre carnet d’adresse est assez considérable, vous pouvez simplement configurer un message général annonçant ces changements que vous transférerez à vos clients. 

Si vous avez déjà tout ce système en place, nous pouvons maintenant passer aux étapes que vous pourrez suivre pour continuer à servir vos clients et générer des ventes.

Comment servir vos clients pour continuer par générer des ventes?

Une fois que vous avez repris contact avec vos clients et commencé par enregistrer vos premières ventes, tout ce qu’il vous reste à faire est de mettre en place un système optimisé pour mieux les servir. 

Pour cela, vous aurez besoin de :

1. Configurer un système de réponses automatiques

 Vous pouvez le faire facilement avec un auto répondeur sur votre page Facebook ou sur votre numéro business whatsapp. Tout ce que vous aurez besoin de faire c’est d’ecrire les differents messages que vous souhaitez que vos clients recoivent en votre absence et ensuite de la configurer dans les differentes applications.

2. Gérer la facturation 

Pour vendre vos produits ou services de façon réglementaire et professionnelle, vous aurez besoin de facturer vos clients selon les exigences de la loi. Ceci vous permettra de garder une trace de chaque vente et suivre de près vos entrées. Pour le faire de façon dynamique et ne pas perdre une seule minute dans le processus de vente, vous aurez besoin d’une application en ligne adaptée exactement à ces conditions. Créez dès maintenant votre première facture en ligne ici.

3. Gérer la vente

Si vous avez un restaurant par exemple, vous aurez besoin de soit solliciter un service de livraison à domicile, soit vous chargez vous-même de livrer la marchandise à vos clients, selon que vous en avez les moyens ou pas. La première option, celle du service de livraison, est préférable car elle vous permet de concentrer vos efforts à recevoir plus de commandes. Toutefois, dans le cas où vous le faites vous-même, veillez à respecter les mesures de sécurité adéquates lors de la livraison.

La continuité des activités est cruciale pendant cette période spéciale. C’est pour cela que nous insistons et travaillons à développer des contenus spécifiques pour vous accompagner dans la réadaptation de vos processus. Néanmoins, la première étape pour cette adaptation  consiste à reprendre contact avec vos clients et d’utiliser les services cités plus haut pour continuer de les servir efficacement. Si vous souhaitez faire tourner votre entreprise en ligne dès aujourd’hui et profiter de ces nombreuses opportunités, vous pouvez consulter notre article sur comment effectuer votre transformation digital et celui sur comment utiliser internet pour générer plus de ventes. 

3 ressources clés pour démarrer une bonne gestion financière

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Entrepreneuriat Spécial COVID-19

2 méthodes principales pour trouver des clients grâce à internet

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L’objectif numéro 1 de toute entreprise est de vendre. Et pour vendre il vous faut trouver des clients. 

Cependant, avec les nouveaux changements qu’apporte le COVID-19 dans le fonctionnement des entreprises, les méthodes traditionnelles pour rechercher des clients (prospections, publicité à la radio/télévision,etc.) correspondent moins aux réalités actuelles. Dans cette situation, le marketing digital se trouve être une bonne alternative.

En fonction du type de votre entreprise, votre stratégie pour générer de nouveaux clients avec le digital peut varier. Mais prioritairement, il existe deux méthodes principales pour trouver des clients en ligne : la vente ciblée et la vente à une audience.

Dans cet article nous vous présentons comment obtenir plus de clients avec chacune de ces méthodes, laquelle est la plus adaptée pour votre business et pour finir, notre guide ultime pour vous aider à faire tourner efficacement votre entreprise en ligne.

1. La vente ciblée

Elle consiste à déterminer une cible précise avec un problème ou un besoin bien défini et à lui proposer un produit ou service capable de lui apporter une satisfaction immédiate. Cette méthode, dont l’objectif est principalement d’aller chercher soi-même le client, est mieux adaptée pour les petites entreprises qui souhaitent faire du commerce en ligne. Si vous êtes une entreprise de vente d’outils informatique, d’outils électroménagers, une marque de vêtement, ou vous faites de la vente de n’importe quel produit dont le besoin est reconnu et demandé au quotidien, la vente ciblée est la méthode qui correspond à votre business pour générer de nouveaux clients.

Comment mettre en place la vente ciblée?

Pour mettre en place votre stratégie de vente ciblée en ligne, vous aurez besoin d’une boutique en ligne pour présenter vos produits. Vous pouvez simplement utiliser votre page Facebook ou votre compte sur les réseaux sociaux (si vous possédez une page pour votre business) ou créer votre boutique en ligne avec un outil comme Shopify. Mais si vous êtes au tout début, nous vous conseillons de simplement commencer avec une page Facebook. Vous pourrez toutefois professionnaliser votre activité plus tard en créant une vraie boutique en ligne.

Sur votre page Facebook, vous présenterez vos produits aux abonnés à travers différentes publications. L’idée étant qu’avec cette stratégie, vous n’avez pas nécessairement besoin d’avoir des milliers d’abonnés sur votre page avant de générer des ventes. Vous devez juste vous assurer de toucher la bonne personne, celle qui a besoin de votre produit,  pour réaliser une vente. Il vous faudra donc mettre en place une offre convaincante et faire de la publicité ciblée pour atteindre cette dernière et introduire la vente. 

Comment créer votre offre et faire une publicité ciblée performante?

La qualité de votre offre est ce qui fera la différence entre vous et tous les concurrents qui vendent le même produit que vous en ligne. Pour créer une bonne offre, vous aurez besoin de certains ingrédients. Voici 3 techniques ayant fait leurs preuves, que vous pouvez utiliser pour créer une offre qui incite à l’achat:

  • La réduction : proposer une réduction intéressante (entre 25 et 50%) sur votre produit;
  • La limite de temps : ajouter une limite de temps au cours de laquelle une offre est valable pour pousser votre client à agir vite (ex : offre valable jusqu’au 30 Avril);
  • La garantie : inclure une garantie dans votre offre pour rassurer le client de la qualité de votre produit;

Ces trois éléments dans la présentation de votre produit, en plus d’une petite description, augmentent largement vos chances de conclure des ventes.

Après avoir rédigé votre offre et publié votre produit, vous aurez besoin d’en faire la publicité afin de le faire voir par le maximum de personnes, vos clients potentiels. En dessous de chaque publication pour vos produits, Facebook vous proposera de faire une sponsorisation de cette dernière. Vous pouvez utiliser ce moyen simplifié de faire de la publicité ou vous pouvez vous connecter au facebook business manager (si vous souhaitez gérer tous les paramètres en rapport avec votre publicité).

 Voici 3 conseils qui vous permettront dès aujourd’hui de créer une bonne publicité rapide et efficace:

  1. Créer une publication unique incluant tous les produits que vous souhaitez promouvoir. Vous pourrez ainsi tous les promouvoir par la même occasion,  avec un seul budget;
  2. Créer une audience cible lors de la mise en place de la sponsorisation en ajoutant des caractéristiques de base comme : la tranche d’âge, le pays, la ville.
  3. Investir sur la publicité le montant que vous avez prévu à cet effet, en vous assurant de faire correspondre la date d’arrêt de la sponsorisation à celle de la fin de votre offre promotionnelle.

Vous pouvez maintenant commencer par générer des ventes et de nouveaux clients pour votre entreprises.

2. La vente à une audience

La méthode de la vente à une audience est une méthode qui demande un peu plus de temps pour générer vos premiers clients. L’objectif ici est d’attirer les clients à vous au lieu d’aller les chercher comme dans la méthode de la vente ciblée. Elle se concentre sur la construction d’une audience pour mieux comprendre les besoins de cette dernière avant de lui proposer un produit spécifique. Autrement dit, il s’agira de construire une audience de potentiels acheteurs que l’on convertira en clients par la suite. Que vous soyez une entreprise de service, un expert qui souhaite vendre ses services ou une startup, cette méthode sera plus adaptée pour vous aider à trouver des clients en ligne. Elle vous aidera à construire la confiance en votre entreprise et votre produit dans le temps, avant de demander à votre potentiel client de passer à l’achat. Il vous sera alors plus facile de fidéliser vos clients car ils auront déjà confiance en vous.

La première étape pour vendre à une audience ou communauté est d’abord de la construire.

Comment construire votre audience?

La façon la plus simple pour y parvenir est de  créer des ressources, partager des informations, offrir votre expertise pour aider votre futur client à surmonter ses difficultés en rapport avec le problème que votre entreprise se veut à résoudre. Ce partage de connaissances peut prendre vie à travers divers types de contenus comme : des articles de blog, des vidéos sur youtube, des publications sur les réseaux sociaux etc.

L’ultime conseil que nous pouvons vous donner ici est de choisir un format qui correspond à vos compétences et vos passions. Si vous avez de bonnes capacités de rédaction, il serait plus adéquat pour vous de créer un blog que de réaliser des vidéos sur Youtube par exemple. Mais si vous êtes plutôt à l’aise avec la caméra, commencez par produire de petites vidéos dans lesquelles vous donnez des conseils sur un sujet précis en rapport avec le problème que votre entreprise adresse. Au fur et à mesure que vous créerez ces contenus, votre audience s’agrandira.

Le seul objectif que vous devez garder en tête en créant votre audience est de constituer un carnet d’adresses de clients auxquels vous pourrez proposer vos services dans quelques mois. Pour constituer ce carnet d’adresses, il vous suffira d’offrir à votre audience des cadeaux spéciaux sous forme de formations, de mini e-book, etc. , en échange de leurs contacts (email, numéro de téléphone etc).

Si vous avez choisi de construire un carnet d’adresses e-mail, vous pouvez utiliser Typeform pour récolter les contacts à travers des formulaires et Mailchimp pour gérer cette liste de contact et leur envoyer des courriels.  

Comment vendre à votre audience ?

Une fois votre carnet d’adresses constitué, vous pouvez commencer par vendre à votre audience. Tout ce que vous aurez à faire est de leur envoyer directement des messages personnels ou des e-mails afin de partager avec eux vos nouveaux contenus et surtout vos produits, présentés avec des offres spéciales (nous avons vu dans la première méthode comment créer une bonne offre).

En fonction du type de votre entreprise, vous devrez choisir la stratégie qui vous convient le mieux. Toutefois, vous pourriez rencontrer des difficultés plus pratiques dans la mise en place de cette stratégie. Si c’est le cas, nous sommes disposés à vous apporter un coup de main s’il le faut pour vous aider à décoller. Envoyez-nous un mail au besoin à [email protected] et nous nous ferons un plaisir de vous offrir l’assistance nécessaire.

Si vous venez de vous lancer ou que vous cherchez le moyen de faire tourner votre entreprise sur internet pour continuer par générer des ventes, vous pouvez lire notre article sur le sujet.

Pour vous aider à gérer efficacement cette période et continuer par croître votre entreprise, nous avons mis au point une liste de 12 outils gratuits dont vous aurez besoin pour réussir votre transition au digital et continuer de faire croître votre entreprise. Téléchargez le gratuitement ci dessous.

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Comptabilité et gestion Entrepreneuriat

5 erreurs financières commises par les jeunes entrepreneurs

En 2009, lorsque j’ai tout quitté aux États-Unis pour devenir entrepreneur social au Bénin, je savais que je prenais de très gros risques. Mais je savais également que c’étaient des risques calculés, des risques que j’avais bien analysés. J’étais conscient du fait que malgré toute ma préparation, je devais m’attendre à ce que tout aille mal avant d’aller bien.

Je m’étais donné une règle à suivre : Ne pas dépenser un franc que je pouvais économiser, mais dépenser tout ce que j’avais pour réussir. Par exemple, mes deux premières années au Bénin, je vivais dans l’une des trois salles de mon bureau. Très peu de gens le savaient, même ceux avec qui je travaillais.

Je me levais à 6 heures, me préparais et étais dans mon bureau à 7 heures. Cette salle en plein milieu des locaux, était toujours fermée à clé, et je ne pouvais y retourner que quand tout le monde était rentré. J’ai fait ce choix, non pas parce que je n’avais pas les moyens de m’offrir un bel appartement, mais parce que je ne gagnais pas encore d’argent et je ne pouvais pas savoir quand j’allais vraiment commencer à en gagner. J’ai déménagé la semaine où nous avons décroché un contrat qui nous assurait une survie pour les 3 prochaines années. 

L’entrepreneur africain, comme tous les autres, peut faire des erreurs de jugement ou prendre de très mauvaises décisions, surtout lorsqu’il s’agit d’argent.

Ces erreurs sont d’ailleurs les raisons principales pour lesquelles plus de 90% des startups échouent dans les 24 premiers mois. Une dépense inattendue, une mauvaise gestion d’un prêt peuvent rapidement créer des problèmes de trésorerie et un torrent de complications qui emporteront la plus prometteuse des entreprises dans ses flots.

Sur la base de mon expérience personnelle et de mes observations professionnelles, j’aimerais partager avec vous 5 des plus grandes erreurs financières faites par les entrepreneurs débutants et comment les éviter à tout prix.

1. Ne pas séparer ses comptes personnels des comptes de l’entreprise

C’est la plus commune des erreurs, et l’une des plus désastreuses. Je l’ai faite à mes débuts et la majorité des jeunes entrepreneurs qui liront cet article sont en train de la faire actuellement. Stop ! Rectifier le tir aujourd’hui s’il vous plaît ! Sinon, il vous sera difficile de réussir.

Ouvrez au moins un compte courant au nom de votre entreprise. Le faire dès que vous lancez votre entreprise rendra votre comptabilité plus facile. La séparation de votre compte personnel du compte de l’entreprise vous permet d’avoir une idée claire de la santé financière de cette dernière.

Cela vous permet également de comprendre rapidement que les ressources dont votre entreprise a besoin pour croître ne sont jamais suffisantes au début, et chaque fois que vous injectez votre argent personnel, vous devez le documenter, le comptabiliser comme augmentation de capital. Finalement, sachez que les services d’impôts voient d’un très mauvais œil la confusion des deux et cela peut causer des ennuis judiciaires ou un redressement fiscal.

2. Faire des dépenses de prestige et de m’as-tu-vu

Voilà une autre des erreurs faites le plus souvent par les entrepreneurs ! Dès qu’ils gagnent leur premier gros contrat ou arrivent à avoir un prêt, ils vont prendre des bureaux, achètent des meubles chers et font d’autres dépenses de prestige pour montrer à leurs proches qu’ils ont réussi. Quelques mois plus tard, ils se trouvent dans l’impossibilité de payer le loyer, les fournisseurs et leurs affaires périclitent rapidement.

La meilleure des choses à faire, c’est plutôt d’investir dans le business pour permettre sa croissance et se demander à chaque fois si les dépenses faites contribueront à faire rentrer de l’argent ou faire gonfler temporairement votre ego. Se donner une augmentation en tant que dirigeant, engager du personnel alors qu’on n’en a pas besoin ; toutes dépenses qui ne concourent pas à la croissance de votre entreprise concourent à son déclin.

Par contre, la chose que vous ne regretterez jamais, c’est de garder cet argent en banque si n’avez pas encore trouvé la meilleure façon de le dépenser. Ces économies constituent une source d’investissement sans taux d’intérêt et sans cession de parts. C’est votre argent.

3. Avoir des obligations personnelles qui plombent la croissance de votre entreprise

Comme je l’ai dit dans mes propos d’introduction, les 2 premières années d’une entreprise sont toujours jonchées d’embuches. Étant souvent le premier et seul investisseur dans l’entreprise, le fondateur se doit de maintenir une discipline financière très stricte.

Il/elle choisit d’investir en priorité dans l’entreprise et accepte de reporter à plus tard le besoin de se faire plaisir, mais aussi à ses proches. Nous sommes africains et c’est un aspect très difficile. Mais selon mes observations, ceux qui sont en mesure de résister aux pressions d’aujourd’hui sont ceux qui vivent mieux après et sont également les plus généreux. Il faut créer la richesse pour mieux en jouir et la partager.

4. Ne pas avoir de budget pour votre entreprise

La majorité des jeunes entreprises n’ont aucun budget prévisionnel. Leurs dirigeants naviguent à vue, ne sachant absolument pas de combien d’argent ils ont besoin pour les 3 prochains mois, le prochain semestre ou toute l’année. Par conséquent, soit ils dépensent de l’argent qu’ils n’ont pas, ou alors sont trop timides quand il s’agit de faire des investissements dans la croissance de leurs entreprises.

Les entrepreneurs à succès sont ceux qui planifient leurs ressources financières pour une croissance des revenus. Ils savent combien dépenser sur les ressources humaines, le marketing, la publicité et les autres services nécessaires.

5. Ne pas tenir une comptabilité rigoureuse

J’ai envie de dire qu’on ne peut tenir une comptabilité rigoureuse sans éviter les écueils évoqués plus haut. C’est la synthèse de toutes les bonnes pratiques. Une bonne comptabilité renseigne sur la santé de l’entreprise, prévient des maux avant qu’ils ne surviennent et donne les informations pour l’analyse et la prise de décision. Tenir une bonne comptabilité vous permet de payer vos impôts à temps et correctement, et vous évite des redressements fiscaux qui peuvent vous ruiner.

Mais pour tenir une comptabilité rigoureuse de nos jours, il faut utiliser les bons outils. Tenir les comptes dans un livre, un carnet ou un journal n’est plus fiable dans l’environnement actuel. Les classeurs tels que Ms Excel représentent une alternative avec des fonctionnalités limitées. Les logiciels de gestion financière et comptable sont devenus une nécessité. Les avancées technologiques permettent de faire proposer des solutions complètes, sûres et intelligentes.

Des solutions telles que Xero et Waveapps permettent déjà aux entrepreneurs à travers le monde de gérer directement et correctement leur comptabilité. Malheureusement, elles sont en anglais et ne cadrent pas exactement avec les pratiques comptables et les régulations de beaucoup de pays africains, surtout ceux de l’OHADA.

Kudizy une solution complète de gestion financière développée par des experts-comptables et une équipe africaine pour des entrepreneurs africains se veut une alternative. Vous pouvez vous inscrire sur Kudizy afin de gérer les finances de votre jeune entreprise.

Merci pour votre attention.

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